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情報共有のインセンティブと非営利組織

しばらく前に、ドラッカー名著集 4 非営利組織の経営という本を読みました。表題どおり、非営利組織の運営について、企業マネージメントの観点から語っているものです。

内容的にも僕の今まで考えていたことを合致するのですが、これは、また別に情報共有環境作りに適用できるのではないかと思いました。

そもそも、情報共有が行われない、導入したツールが使われない理由とはなんでしょうか? 曰く「時間がない」「それ自体が仕事ではない」「他にやることがある」…。こんな返答も多く聞きます。でも、実際に仕事ではない環境でそうしたツールを使いこなしている組織もあります。この違いは何なのか。どうやったら克服できるのか。

そこでヒントになるのが、本書ではないかと思い立ちました。まず、非営利組織の特徴をいくつかあげます。

  • 給与が出ない、または非常に安い
  • 目的は様々だが、大きな利益を考慮しない
  • 自主的な参加を基盤とする

といったところでしょうか。ここで重要なことは、参加する人にとって、非営利組織への参加は、給与が安いおかげで、生活のための仕事としては確立できないことです。にもかかわらず、非営利組織に参加する人は一定数おります。その目的をドラッカーは「自己実現」と定義しています。非営利組織に参加することで、彼が仕事以上にやりたいことを成し遂げるということです。

僕は、この「給与が出ない」というところに、情報共有のためのインセンティブのヒントがあると考えています。先に情報共有が行われない理由をいくつかあげましたが、一番の問題は、結局のところ「情報共有をしても、給与、昇進に関する評価ならない」ことが原因ではないかと想定しています。この点は、非営利組織も同じです。でも、非営利組織には、「自己実現」という目的があり、それこそが参加のインセンティブになっています。では、これにならって、「情報共有を通して実現するものは何か」を明確に定義していくことが、情報共有を組織、またはグループで実現させる有効な手段なのではないかと考えています(ドラッカーの本でも、目的を明確にして、寄付を募るシーンが出てきます)。

はっきりいえば、ウィキにメモをまとめたり、社内ブログを熱心に更新したところで、給与があがるわけでも、昇進が早くなるわけでもありません。却って仕事をサボっていると思われるかもしれません。でも、それは、情報を共有できる環境に置き、整理していく事で、必ず仕事の役に立ちます。また、それは直接自分の役に立たない可能性があっても、人に役に立つ可能性があります。そうした、ある種の「ボランティア精神」(これは、他人に奉仕するだけでなく、間接的に自己のために役立たせるという意味も含んでいます)が、情報共有を促進させるエンジンになるのではないかと考えています。

もちろん、一口にそういったところで明日から情報共有があっという間に進むわけではないですが、手法としては一考の価値があるのではないかと想定しています。

情報共有についてお悩みのみなさん、まずは、非営利組織について学んでみてはいかがでしょうか。

品川ウィキ勉強会に行ってきました

昨日、ISIDの杉浦さんに招待されて、品川ウィキ勉強会に行ってきました。

当初は先日行われたアトラシアンユーザー会の資料を元に議論する予定でしたが、徐々に脱線するという、中々味わい深い勉強会ではありました。

その最中、いくつかの意見が出たので、自分の興味のあったところだけあげていきます。

  • コミュニケーションとコラボレーションの境目は?
  • ウィキペディアは労働集約型のプロジェクトである
  • ナレッジを集約するだけでなく、それを知識として高めるステップが必要
  • ただし、それはウィキが補完するステップでは無くて、人間系のフォローが必要

といったところでしょうか。

それにしても、先日ウィキペディアの人たちの前で「ナレッジマネージメント」「暗黙知」といった話を振ったところ、ちょっとポカンとされ、一方で今回KMな人にウィキペディアが労働集約型のサイトであることを説明すると、びっくりさせられるという経験をしました。両者の断絶は大きいようです。

ウィキペディア基本の”キ”

再開ついでといってはなんですが、先日のWikimedia Conference Japan 2009で行ったワークショップの資料を掲載します。これは、「アカウントを持っていない」「ウィキペディアに興味はあるけど、まだ書いたことがない」といった人を対象にしています。

実は、これの延長として、今、ウィキペディアの執筆ワークショップをやろうと計画しています。詳細は、また後日。

情報編集の5原則

ここしばらく、情報編集の原則について考えてみました。ほぼまとまったので、以下に掲載します。

  1. 情報の分割、統合
  2. 情報の分類
  3. 情報のキー作成
  4. 情報の型付け
  5. 情報のリンク作成

といったものです。ひとつひとつ順に解説します。イメージとしては、大量のメールや社内文書を整理して、ウィキに移行するような感じです。

情報の分割、統合
まず、情報の粒度を設定します。複数の話題を含んでいるものは話題ごとに、小さなTipsのようなものは同じ話題のところに集約します。話題一つにつきひとつの記事単位くらいにします。
情報の分類
その情報がどういう属性を持つのかを判断します。単純に縦割りにカテゴライズしてもいいし、今風にタグ付けをして複数の属性を含めるようにしてもいいです。とにかく複数の文書を共通項でくくるような感じにします。
情報のキーワード作成
情報には、特にまっとうな目的を持った情報には、必ず特徴があります。その特徴を示すキーワードをピックアップします。往々にしてこれは固有名詞であることが多いです。
情報の型付け
その情報にあった型を作成します。報告書なら報告書の型、議事録なら議事録の型というのがあります。
情報のリンク作成
各情報をリンクでつなぎます。キーワードでつなぐこともあれば、タグでつなぐこともあるでしょう。型でつなぐのもいいでしょう。

単純にこれを実行すると、どこからでも切り込める情報の塊が出来上がります。カテゴリで切ってもいいし、キーワードで切ってもいい。その情報に日付や作者があったら、それで切ってもいいでしょう。

この5原則を実直に実行することによって、普段からわかりやすい情報整理を行うことができ、かつ属人化も防ぐことができます。経験で言っているので、理由というのはお話しづらいですが…。